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                技术观点

                加强☆技术投入,共享技术成果

                B2C电子商务网站发展运营七大要素


                编辑:杭州大显网络科技有限公司更新日期:2009-05-26
                中国互联网在经过十余年的发展后,已经逐渐深入人们ω 工作、生活、娱乐等方方面面;同时,也创造出许多具有广阔前景行业,电子商务便是其中之一。根据艾瑞咨询《2008年第三♀季度中国网络购物市场监测→报告》数据显示,2008年第三季度中国B2C网络购物环比增长20.6%,交易额达24.2亿元。


                尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距」,但在很多方面仍存在较大发展空※间,市场潜力也吸引了众多厂商的加入,市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认【为,对于电子商务厂商尤其是新成立的B2C电子商务厂商要在市△场站稳脚跟,需要做更多的工作,其中最为关键和核心的是要解决7大要素:


                产品定位

                电子商务网站特①别是垂直型B2C需要更加■专注于前期产品定位,从而增强网站凝聚力和专业性;以提升电◣子商务网站整体运营能力。核心关注三点:一是产品的现实购买市场及潜力要大;二是产品线上销售毛利润要高;三是网络销售能提供不可替代□ 的优势(如价格、服务等)。

                品牌信用

                品牌影响力包含两方面的含义:一是电子商务网站本身的品→牌影响力;二是销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费⌒ 用加上后续服务逐步建立,而后者是产品自↑身品牌影响力带来的。作为新设立的网站】必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就『是信用的问题。

                营销推广

                营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择。仅仅〗依赖一种营销渠道(不∑ 论是线上还是线下)难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌,结合营销预算选择营▼销渠道。如资金实力允许,前期应选择◎线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高◣利润率和营销的ROI,应该将订单完成尽量转移到线上完成,线ぷ下仅提供体验和推广。

                网站建设

                仅仅做好前期的工作还不够,网站还需要对用户有着非常深入的了解,合理的设置购买流程、产品分类等√,提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率,将营销效果最大化↘,并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部及决策提出一些可预见性的支持,在此基础上根据图形设计、心理学、人机〗工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性,增强消费者对网站的依赖性等。

                物流配送

                在完成◣网上电子商务交易后,电子商务△网站需要向消费者配送相关物品,物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用◎户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言,建立物流配送体系成本较高,因此需要选择较好的物流合作@伙伴,并在未来资金实力允许情况下,建立库存运维中心,以提升货物到◥达率的提高;完善物流信息化平台,以提升电子商务网站整体运营能力。

                售后服务

                在完成网上电》子商务交易后,还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品,只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和←信心,能吸引用户后续购买。

                客户关系维护

                在一个购买周期●结束后,网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户╳需求及满意度,并改进网站后续服务,提升网站黏性,使用♀户形成循环购买和好的口碑,进而进一步提升网站销售量降低营销成本,最终实现盈利。

                在以上7点核心因素基础上★,艾『瑞最新研究数据也显示,用户评论对网购有很大的影响。目前,消费者主要通过搜〓索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息,来支持消费者↓决策,因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。

                综上所述,电子商务未来的发展,不仅需要关注行业的发展动态和市场前景;更需要关注网站运营中各个环节●中的细节,才能在激烈╲的竞争环境中和经济形势出现下滑的时期找到一片蓝海。艾瑞近期也将在此前搜索对购物影响研究基础上,针对网络购物消费者决策发布相关研究成果,一如既往的为中国电☆子商务发展提供相关咨询服务,更好的推动市场的发展。